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      深圳福田區以“聽民聲、察民情、解民憂、惠民生”為宗旨,順應“互聯網+”發展態勢,以應用創新為突破,充分利用大數據技術,創新服務模式,構建“網民留言數據分析”平臺。福田區對近幾年網民留言數據進行深度挖掘分析,精準把握網民咨詢投訴重點領域,挖掘網民潛在需求,推動政府信息公開以民眾需求為導向,實現基于數據的科學決策。

      信件2020年類別分析

      信件類別分布情況

      內容2020第三季度主題分析

      稿件主題分布情況

      2020第三季度 2020第二季度 2020第一季度 2019第四季度

      詞頻分析柱狀圖

      熱詞權重云圖

      回復時間分析

      政府網站“互動交流”欄目是政府收集民意、傾聽民聲、了解民情的網絡窗口。福田區政府建立了完善的分發、流轉、辦理、反饋和督辦機制,嚴把時間和質量關,認真對待每一封信件,力爭在第一時間回復公眾。對于復雜的信件,及時交辦相關部門,對相關情況進行核實,溝通協商處理方案,并盡快回復公眾,爭取得到公眾認可。

      總體回復情況業務咨詢回復情況投訴救助回復情況信訪信箱回復情況

      信件平均回復時間

      總體回復情況分析結果

      信件篇幅分析

      回復/來信字數比

      在分析樣本中,所有來信的平均字數為218,答復平均字數為353字。福田區政府高度重視信件回復質量,盡量細化回復內容,在精準回復群眾來信的同時簡潔明了,回復字數與來信字數比呈下降趨勢,2018年為205.6%,2019年為199.3%,2020年為189.9%。

      咨詢信件統計數據

      政府網站“互動交流”欄目是政府收集民意、傾聽民聲、了解民情的網絡窗口。福田區政府建立了完善的分發、流轉、辦理、反饋和督辦機制,嚴把時間和質量關,認真對待每一封信件,力爭在第一時間回復公眾。對于復雜的信件,及時交辦相關部門,對相關情況進行核實,溝通協商處理方案,并盡快回復公眾,爭取得到公眾認可。

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      熱門辦事事項

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